Kundenservice

Persönlicher Service

Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unser wichtigstes Ziel. Wir streben danach, den besten Service für die besten Produkte bereitzustellen. Gerade deshalb empfehlen wir Ihnen einen Blick in die Liste der offiziellen Händler Ihrer Region. Sollte einmal ein Problem auftreten, lassen Sie sich von einem unserer Händler beraten. Sie können sicher sein, dass Ihnen geholfen wird.

Sicherlich benötigen Sie als unser Kunde auch Antworten auf weniger komplizierte Fragestellungen. Im Anschluss finden Sie Informationen zu den häufigsten Fragen.

Produktpflege

Bei der Herstellung eines hochwertigen Mobiltelefones werden nur die besten Materialien verwendet. Diese fordern eine sorgfältigen Umgang. Demzufolge ist die richtige Produktpflege sehr empfehlenswert, damit Ihr Mobiltelefon Ihnen noch viele Jahre dienen kann.
weiter zu Pflegetipps >

Häufige Fragen

Manchmal stellen sich bei der Nutzung Ihres Mobiltelefones Fragen. Hier bieten wir Ihnen Antworten auf die am meisten gestellten Fragen unserer Kunden.
weiter zur Fragen und Antworten >

Offizielle Service Centers

Unsere spezialisierten Service Center bieten Ihnen Hilfe zu allen Themen rund um den Kundenservice. Ob Sie eine Hotline-Rufnummer oder eine E-Mail-Adresse suchen – hier finden Sie alle Kontaktdaten, die Ihnen weiterhelfen.
weiter zum Kundenservice >


Vertu Registration

Wenn Sie einen Mobiltelefon Vertu erworben haben, sollten Sie darüber nachdenken, es zu registrieren. Das ist ganz einfach und gewährleistet Ihnen allerbesten Service.
weiter zu Vertu Registrierung

Software downloads

Sofern Sie bei der Nutzung des Softwareangebots Unterstützung brauchen, dürfen wir Sie bitte auf die folgenden offiziellen Webseiten der Hersteller verweisen: Vertu
TAG Heuer MERIDIIST

Benutzerhandbücher

Wenn Sie bei der Verwendung Ihres Mobiltelefones Hilfe benötigen, klicken Sie bitte auf den unten stehenden Link, je nach Modell Ihres Mobiltelefons:
Vertu
TAG Heuer MERIDIIST

Produktpflege

Bitte lesen Sie diese allgemeinen Pflegehinweise, damit Ihr Telefon so lange wie möglich in einem guten Zustand bleibt:

  • Halten Sie Ihr Telefon stets trocken. Alle Arten von Flüssigkeiten oder Feuchtigkeit können Mineralien enthalten, welche die Elektronik angreifen können. Falls Ihr Gerät dennoch nass wird, nehmen Sie den Akku heraus und lassen Sie das Gerät erst vollständig trocknen, bevor Sie ihn wieder einsetzen.
  • Nutzen oder lagern Sie Ihr Telefon nicht an staubigen, schmutzigen Orten. Durch Staubpartikel können bewegliche Teile und elektronische Komponenten beschädigt werden.
  • Lagern Sie Ihr Telefon nicht an Orten mit starker Hitze. Hohe Temperaturen können die Lebensdauer elektronischer Bauteile verkürzen, Akkus beschädigen und bestimmte Kunststoffe verformen oder schmelzen lassen.
  • Lagern Sie Ihr Telefon nicht an kalten Orten. Wenn das Telefon zurück zu seiner Normaltemperatur gelangt, kann sich im Innern Kondenswasser bilden und die Elektronik beschädigen.
  • Versuchen Sie nicht, Ihr Telefon auf eine andere Art zu öffnen, als im Benutzerhandbuch beschrieben.
  • Lassen Sie Ihr Telefon nicht fallen. Schlagen oder schütteln Sie es nicht. Durch grobe Behandlung des Telefons können Teile der internen Elektronik und Feinmechanik wie auch das äußere Erscheinungsbild Ihres Telefons beschädigt werden. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Telefon in einer passenden Telefontasche aufzubewahren, wenn Sie es gerade nicht benötigen.

Häufige Fragen

Bluetooth

Die Bluetooth-Technologie ermöglicht Ihnen eine einfache gemeinsame Nutzung von Bildern und Videoclips zusammen mit anderen angeschlossenen Bluetooth-kompatiblen Geräten.

Das vollständige Bluetooth-Menü finden Sie bitte unter Menü > Einstellungen > Anschlussmöglichkeiten.

Nutzen Sie bitte die Optionen unter diesem Menü, um Bluetooth an- oder auszuschalten, Ihr Telefon verfügbar zu machen, nach aktiven Geräten zu suchen und Ihr Telefon mit anderen Bluetooth-Geräten wie etwa Ihrem Bluetooth-Headset zu verbinden. Um die Leistung des Akkus zu maximieren, deaktivieren Sie bitte Bluetooth, wenn Sie es gerade nicht benötigen.

Verbindungseinstellungen

Um die Verbindung Ihres Mobiltelefons Vertu konfigurieren zu können, klicken Sie bitte hier.

Detallierte Information über die Verbindugseinstellungen von TAG Heuer MERIDIIST, Dior Phone und Versace Unique   finden Sie bitte in dem Benutzerhandbuch Ihres Mobiltelefones.

Datenkabel

Datenkabel sind für die Übertragung von Daten zwischen Ihrem Mobiltelefon und einem kompatiblen Computer erhältlich. Detallierte Informationen finden Sie bitte in dem Benutzerhandbuch Ihres Mobiltelefones.

E-Mail

Informationen über die E-Mail-Einstellungen sind in dem Benutzerhandbuch Ihres Telefons erhältlich.

Spracheinstellungen

In der Regel können die Einstellungen Ihres Telefons nur auf einer verfügbaren Sprache angezeigt werden. Einige Telefonmodelle verfügen jedoch über zwei unterschiedliche Spracheinstellungen. Eine modellspezifische Anleitung zum Einstellen Ihrer bevorzugten Sprache finden Sie bitte in Ihrem Benutzerhandbuch.

Akku- und Siganlstärke

Mein Telefon schaltet sich automatisch ab.
Wenn Ihr Telefon ein Problem mit der Stromversorgung zu haben scheint, kann dies am Telefon, dem Akku oder dem Ladegerät liegen. Bevor Sie Ihr Telefon für eine Inspektion an den Kundenservice-Center zurückgeben, führen Sie bitte die folgenden Tests durch:

  • Vergewissern Sie sich, dass der Akku und das Ladegerät, das Sie benutzen, mit Ihrem Telefonmodell kompatibel sind.
  • Entnehmen Sie den Akku entsprechend der Anleitung in Ihrem Benutzerhandbuch und setzen Sie ihn entsprechend dieser Anleitung erneut ein.
  • Laden Sie den Akku entsprechend der Anleitung in Ihrem Benutzerhandbuch vollständig auf.
  • Falls Sie Zugang zu einem anderen Akku und Ladegerät desselben Typs haben, tauschen Sie diese bitte jeweils aus, um festzustellen, ob das Problem am Telefon, am Akku oder am Ladegerät liegt.
  • Wenn Sie Ihr Telefon nicht testen können oder es sich weiterhin abschaltet, kontaktieren Sie bitte Ihren nächsten autorisierten Servicecenter, der die Inspektion Ihres Mobiltelefones durchführen wird.

Mein Telefon lässt sich nicht einschalten.
Wenn Ihr Telefon ein Problem mit der Stromversorgung zu haben scheint, kann dies am Telefon, am Akku oder am Ladegerät liegen. Als erstes sollten Sie versuchen, das Telefon mit dem passenden Ladegerät zu verbinden. Verbinden Sie das Ladegerät mit einer Stromquelle, warten Sie einige Augenblicke lang und versuchen Sie dann, das Telefon einzuschalten. Lässt sich das Telefon immer noch nicht einschalten, führen Sie bitte die folgenden Tests durch:

  • Vergewissern Sie sich, dass der Akku und das Ladegerät, das Sie benutzen, mit Ihrem Telefonmodell kompatibel sind.
  • Entnehmen Sie den Akku entsprechend der Anleitung in Ihrem Benutzerhandbuch und setzen Sie ihn entsprechend dieser Anleitung erneut ein.
  • Laden Sie den Akku entsprechend der Anleitung in Ihrem Benutzerhandbuch vollständig auf.
  • Falls Sie Zugang zu einem anderen Akku und Ladegerät desselben Typs haben, tauschen Sie diese bitte jeweils aus, um festzustellen, ob das Problem am Telefon, am Akku oder am Ladegerät liegt.
  • Wenn Sie Ihr Telefon nicht überprüfen können oder es sich weiterhin nicht einschalten lässt, kontaktieren Sie bitte Ihren nächsten autorisierten Servicecenter, der die Inspektion Ihres Mobiltelefones durchführen wird.

Die Akkuladung meines Telefons bleibt ständig gering.
Wenn Ihr Telefon ein Problem mit der Stromspeicherung zu haben scheint, kann dies am Telefon, am Akku oder am Ladegerät liegen.

  • Vergewissern Sie sich, dass der Akku und das Ladegerät, das Sie benutzen, mit Ihrem Telefonmodell kompatibel sind.
  • Falls Sie Zugang zu einem anderen Akku und Ladegerät desselben Typs haben, tauschen Sie diese bitte jeweils aus, um festzustellen, ob das Problem am Telefon, am Akku oder am Ladegerät liegt.
  • Selbst sehr hochwertige Akkus verlieren mit der Zeit ihre volle Leistungsstärke. Sofern es geboten scheint, Ihren Akku durch einen neuen zu ersetzen, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie einen originalen Akku erwerben.
  • Wenn Sie Ihr Telefon, Ihr Ladegerät oder Ihren Akku nicht überprüfen können oder weitere Hilfe benötigen, vergewissern Sie sich, dass Sie einen Akku und ein Ladegerät verwenden, das mit Ihrem Telefonmodell kompatibel ist.

Die Verbindungen werden unterbrochen.
Gründe für unterbrochene Verbindungen oder schlechte Soundqualität während eines Gesprächs können in einer geringen Signalstärke oder zeitweiligen Lücken in der Netzabdeckung liegen, entweder auf Ihrer Seite oder am anderen Ende der Verbindung. In den meisten Fällen ist Ihr Betreiber oder Dienstanbieter die beste Anlaufstelle für Hilfe bei Problemen mit der Signalstärke.

  • Die Signalstärke wird durch die Signalanzeige auf der linken Seite des Displays Ihres Telefons angezeigt. Die Symbole nehmen mit zunehmender Stärke des Signals zu, und die Anzeige nimmt ab, wenn das Signal schwächer wird.
  • Um die Signalstärke Ihres Telefons zu erhöhen, probieren Sie bitte, Ihr Telefon leicht zu bewegen, oder bewegen Sie sich in Richtung eines Fensters, falls Sie von einem Gebäude aus telefonieren.
  • Wenn Sie ständig in einer bestimmten Gegend eine geringe Signalstärke feststellen kann es sein, dass die Netzabdeckung dort unzureichend ist. Ihr Betreiber oder Dienstanbieter kann Ihnen weitere Informationen zur Netzabdeckung zur Verfügung stellen
  • Wenn Sie überzeugt sind, dass das Problem möglicherweise an Ihrem Telefon und nicht am Telefonnetz liegt, kontaktieren Sie bitte Ihren nächsten autorisierten Servicecenter, der die Inspektion Ihres Mobiltelefones durchführen wird.
SIM-Karten und Sicherheit

Mein Telefon fragt nach einem PIN | PIN2 | PUK | PUK2-Code.
Ihr Telefon ist mit einem oder mehreren Codes ausgestattet, um es vor unautorisiertem Gebrauch zu schützen. Die PIN- und PUK-Codes schützen genau genommen die SIM-Karte, eine kleine Speicherkarte im Innern Ihres Telefons, mit der die Netzverbindung hergestellt wird. In den meisten Fällen ist Ihr Betreiber oder Dienstanbieter die beste Anlaufstelle für Hilfe mit den PIN und PUK-Codes.

  • Der häufigste Code ist der PIN-Code (Persönliche Identifikationsnummer), den Sie selbst einstellen können und der sich aktivieren und deaktivieren lässt, wie in der Anleitung Ihres Benutzerhandbuchs beschrieben.
  • Der PIN2-Code ist ein PIN-Code, der für bestimmte Funktionen Ihres Telefons als zweite Sicherheitsebene dient. Er funktioniert auf dieselbe Weise wie der PIN-Code. Bitte finden Sie in Ihrem Benutzerhandbuch hierzu weitere Informationen.
  • Wenn der PIN-Code mehrfach falsch eingegeben wurde, fragt Ihr Telefon möglicherweise nach einem PUK-Code (Personal Unblocking Key). Beim PUK-Code handelt es sich um einen 8-stelligen Code Ihres Betreibers oder Dienstanbieters.
  • Wenn der PIN2-Code mehrfach falsch eingegeben wurde, fragt Ihr Telefon möglicherweise nach einem PUK2-Code
  • Bitte kontaktieren Sie Ihren Betreiber oder Dienstanbieter für Hilfe mit Ihrem PIN und/oder PUK-Codes. Falls Sie Ihren Dienstanbieter bereits kontaktiert haben und der zur Verfügung gestellte Code nicht funktioniert hat, müssen Sie eine neue SIM-Karte von Ihrem Betreiber oder Dienstanbieter erwerben.

Mein Telefon fragt nach einem Sicherheits-Code.
Ihr Telefon ist mit einem oder mehreren Codes ausgestattet, um es vor unautorisiertem Gebrauch zu schützen. Bitte beachten Sie, dass sich der Sicherheits-Code, der das Telefon selbst schützt, vom PIN-Code unterscheidet, welcher die SIM-Karte schützt. Falls Ihr Telefon Sie zu einem Sicherheits-Code auffordert und Sie keinen aktiviert haben, versuchen Sie bitte Folgendes:

  • Geben Sie den Standard-Sicherheits-Code ein: 12345. Probieren Sie dies bitte nur ein einziges Mal.
  • Wenn Ihr Telefon weiterhin einen Sicherheits-Code verlangt, kontaktieren Sie bitte Ihren nächsten autorisierten Srvicecenter, der die Inspektion Ihres Mobiltelefones durchführen wird.

Mein Telefon zeigt an „SIM-Karte abgelehnt“ oder „SIM-Karte nicht akzeptiert“.
Bei der SIM-Karte (Subscriber Identity Module) handelt es sich um eine kleine Speicherkarte im Innern Ihres Telefons, mit der die Netzverbindung hergestellt wird. Die SIM-Karte wird Ihnen von Ihrem Betreiber oder Dienstanbieter zur Verfügung gestellt. In den meisten Fällen ist dieser auch die beste Anlaufstelle für Hilfe bei Problemen mit der SIM-Karte. Ihr Telefon kann eine SIM-Karten-Fehlermeldung anzeigen, wenn:

  • Die SIM-Karte nicht richtig eingelegt ist.
  • Falls das Telefon in letzter Zeit heruntergefallen, angeschlagen oder geöffnet worden ist - dann muss die SIM-Karte möglicherweise justiert werden. Folgen Sie bitte der Anleitung zur Installation der SIM-Karte in Ihrem Benutzerhandbuch.
  • Der PUK-Code (Personal Unblocking Key) wurde mehrfach falsch eingegeben. Dadurch kann die SIM-Karte deaktiviert werden. Falls die Deaktivierung dauerhaft auftritt, setzen Sie sich bitte mit Ihrem Betreiber oder Dienstanbieter für eine neue SIM-Karte in Verbindung.
  • Sie haben in jüngster Zeit den Dienstanbieter gewechselt. In diesem Fall ist möglicherweise entweder Ihre SIM-Karte oder Ihr Telefon noch für Ihren vorherigen Betreiber konfiguriert und muss neu konfiguriert werden. Bitte fordern Sie diese Konfigurationseinstellungen von unserer Webseite an.
  • Wenn keine der oben genannten Situationen zutrifft und Sie weiterhin diese Fehlermeldung erhalten, ist Ihre SIM-Karte möglicherweise beschädigt. Bitte kontaktieren Sie Ihren Betreiber oder Dienstanbieter, damit dieser Ihre SIM-Karte überprüfen und/oder ersetzen kann. Alternativ dazu kontaktieren Sie bitte Ihren nächsten autorisierten Servicecenter, der die Inspektion Ihres Mobiltelefones durchführen wird.

Service Centers

Vertu

Wenn Sie ein Vertu Telefon besitzen und Hilfe brauchen, wenden Sie sich für den Support bitte per E-Mail an: customer.service@vertu.com

Kunden in Deutschland: +49 3056796574
08:00 – 18:00 Uhr (Ortszeit in Berlin), Montag bis Freitag

TAG Heuer MERIDIIST

Wenn Sie ein TAG Heuer MERIDIIST Telefon besitzen und Hilfe brauchen, wenden Sie sich für den Support bitte per E-Mail an: meridiist@services.modelabs.com

Internationale Telefonnummer: +33563215379
Deutschland: 069 95 307 980
Schweiz: 0225675275

Dior phone

Wenn Sie ein Dior phone besitzen und Hilfe brauchen, wenden Sie sich für den Support bitte per E-Mail an: diorphone@services.modelabs.com

Internationale Telefonnummer: +33563215371
Deutschland: 069 95 307 981
Schweiz: 0225675276

Versace Unique

Wenn Sie ein Versace Unique Telefon besitzen und Hilfe brauchen, wenden Sie sich für den Support bitte per E-Mail an: versaceunique@services.modelabs.com

Internationale Telefonnummer: +33 800 001 237
Deutschland: 08001801647