Kundenservice

Персональный сервис

Основным принципом деятельности нашей компании является удовлетворение потребностей клиентов. Мы стремимся предоставить лучший сервис для лучшей продукции в области мобильных коммуникаций. Именно поэтому мы рекомендуем ознакомиться со списком официальных дилеров в Вашем регионе и при возникновении проблем, обращаться к ним – будьте уверены, Вам обязательно помогут.

Как клиент Вы, возможно, нуждаетесь в ответах на менее сложные вопросы. Ниже Вы найдете некоторую информацию, которая наверняка поможет Вам.

Уход за изделиями

Приобретая один из высококачественных мобильных телефонов, нельзя забывать о том, что для их производства использовались только самые изысканные материалы, требующие к себе бережного обращения. Именно правильный уход позволит Вашему телефону долгие годы прослужить надежным помощником.
открыть советы по уходу >

Частые вопросы

Иногда в процессе использования мобильных телефонов у Вас могут возникнуть некоторые вопросы, связанные с их эксплуатацией. Предлагаем Вашему вниманию некоторые наиболее часто встречаемые вопросы с вариантами ответов на них.
открыть вопросы и ответы >

Официальные сервисные центры

Сотрудники специализированных сервисных центров готовы оказать помощь клиенту по любому вопросу. Далее Вы найдете контактные телефоны и электронные адреса сервисных центров, где Вам обязательно помогут.
открыть контакты сервис-центров >


Регистрация Vertu

Если Вы являетесь владельцем мобильного телефона Vertu, подумайте о его регистрации. Данный процесс чрезвычайно прост, но он обеспечит Вам лучшее обслуживание.
перейти к регистрации Vertu

Программное обеспечение

Если Вам необходима поддержка при загрузке программного обеспечения, предлагаем Вашему вниманию следующие официальные сайты компаний-производителей:
Vertu
TAG Heuer MERIDIIST

Руководства пользователя

Если Вы нуждаетесь в помощи при использовании Вашего телефона, пожалуйста, перейдите по указанной ниже ссылке в зависимости от модели Вашего телефона:
Vertu
TAG Heuer MERIDIIST

Уход за изделиями

Для того, чтобы как можно дольше сохранить Ваш телефон в хорошем состоянии, предлагаем Вашему вниманию некоторые советы:

  • Не допускайте попадания влаги на телефон. Жидкость и влага содержат минеральные частицы, которые могут привести к коррозии электронных схем. При попадании влаги на устройство, извлеките аккумуляторную батарею и дайте телефону полностью высохнуть перед повторной установкой батареи.
  • Не используйте и не храните телефон в запыленных или загрязненных помещениях. Частички пыли могут повредить подвижные части механизма телефона и элементы электроники.
  • Не храните телефон в помещениях с повышенной температурой. Высокие температуры могут сократить срок службы элементов электроники, повредить батарею и вызвать деформацию или оплавление пластмассовых деталей.
  • Не храните телефон в помещениях с низкой температурой. При повышении температуры телефона до нормального уровня существует вероятность конденсации влаги внутри корпуса, что вызывает повреждение электронных плат.
  • Не пытайтесь вскрывать корпус телефона способом, отличным от приведенного в руководстве пользователя.
  • Следует не допускать попадания прямых солнечных лучей, а также избегать контакта с предметами и веществами, которые могут оставить пятна или поцарапать поверхность.
  • Оберегайте телефон от падений, ударов и тряски. Неосторожное обращение может привести к поломке внутренних электронных плат и мелких механических элементов, а также испортить внешнюю отделку телефона. Если телефон не используется, рекомендуем хранить его в подходящем футляре.

Частые вопросы

Bluetooth

Технология Bluetooth позволяет осуществлять передачу изображений и видеоклипов между устройствами, поддерживающими такую технологию.

Для доступа к полному меню Bluetooth выберите Меню > Настройки > Связь

С помощью пунктов этого меню можно включать/выключать интерфейс Bluetooth, разрешать обнаружение телефона, выполнять поиск активных устройств и связывать телефон с другими устройствами, поддерживающими Bluetooth, например, с Bluetooth-гарнитурой.

Чтобы продлить работу аккумулятора, отключайте интерфейс Bluetooth, если он не используется.

Настройки соединения

Для того, чтобы настроить соединения Вашего мобильного телефона Vertu, пожалуйста, перейдите по ссылке.

Более подробная информация по настройкам соединения для владельцев телефонов TAG Heuer MERIDIIST, Dior Phone и Versace Unique представлена в руководстве пользователя к Вашему телефону.

Кабели для передачи данных

Кабели для передачи данных предназначены для обмена информацией между телефоном и совместимым с ним компьютером. Более подробная информация представлена в руководстве пользователя к Вашему телефону.

Электронная почта

Информация о вводе настроек электронной почты содержится в руководстве пользователя к Вашему телефону.

Языковые настройки

Обычно настройки Вашего телефона могут отображаться только на одном из нескольких доступных языков. В некоторых моделях телефонов также предусмотрена функция отображения настроек меню на двух языках.  Индивидуальные для каждой модели инструкции для настройки языка приведены в руководстве пользователя.

Питание и мощность сигнала

Мой телефон автоматически выключается.
Если Ваш телефон проявляет сбои в питании, причиной этого может быть сам телефон, аккумуляторная батарея или зарядное устройство. Перед тем, как отдать телефон на диагностику в сервисный центр, попробуйте выполнить следующее:

  • Убедитесь в том, что Вы используете аккумуляторную батарею и зарядное устройство, которые совместимы с Вашей моделью телефона.
  • Извлеките и снова вставьте в телефон аккумуляторную батарею в соответствии с инструкциями в руководстве пользователя.
  • Полностью зарядите батарею в соответствии с инструкциями в руководстве пользователя.
  • Если у Вас есть возможность использовать другую батарею и зарядное устройство того же типа, что и у Вас, попробуйте заменить их, чтобы определить, что именно неисправно: телефон, аккумуляторная батарея или зарядное устройство.
  • Если у Вас нет возможности проверить телефон, или он по-прежнему выключается, пожалуйста, свяжитесь с ближайшим сервисным центром, который организует для Вас процедуру диагностики телефона.

Мой телефон не включается.
Если Ваш телефон проявляет сбои в питании, причиной этого может быть сам телефон, аккумуляторная батарея или зарядное устройство. Первым делом попробуйте подключить зарядное устройство к телефону. Подсоедините зарядное устройство к источнику питания, подождите некоторое время, а затем попробуйте включить телефон. Если он по-прежнему не включается, выполните следующее:

  • Убедитесь в том, что Вы используете аккумуляторную батарею и зарядное устройство, которые совместимы с Вашей моделью телефона.
  • Извлеките и снова вставьте в телефон аккумуляторную батарею в соответствии с инструкциями в руководстве пользователя.
  • Полностью зарядите батарею в соответствии с инструкциями в руководстве пользователя.
  • Если у Вас есть возможность использовать другую батарею и зарядное устройство того же типа, что и у Вас, попробуйте заменить их, чтобы определить, что именно неисправно: телефон, аккумуляторная батарея или зарядное устройство.
  • Если у Вас нет возможности проверить телефон, или он по-прежнему не включается, пожалуйста, свяжитесь с ближайшим сервисным центром нашей компании, который организует для Вас процедуру диагностики телефона.

Заряд батареи моего телефона всегда остается низким.
Если Ваш телефон быстро теряет заряд, причиной этого может быть сам телефон, аккумуляторная батарея или зарядное устройство.

  • Убедитесь в том, что Вы используете аккумуляторную батарею и зарядное устройство, которые совместимы с Вашей моделью телефона.
  • Если у Вас есть возможность использовать другую батарею и зарядное устройство того же типа, что и у Вас, попробуйте заменить их, чтобы определить, что именно неисправно: телефон, аккумуляторная батарея или зарядное устройство.
  • Даже высококачественные аккумуляторные батареи со временем теряют способность удерживать заряд. Если пришло время заменить аккумуляторную батарею на новую, мы рекомендуем Вам покупать только оригинальную батарею.
  • Если у Вас нет возможности проверить телефон, зарядное устройство или аккумуляторную батарею, или Вам требуется помощь, удостоверьтесь в том, что Вы используете аккумуляторную батарею и зарядное устройство, которые совместимы с Вашей моделью телефона.

При вызовах происходит обрыв связи.
Причиной обрыва соединений и плохой слышимости во время вызовов может быть низкий уровень мощности сигнала или кратковременные нарушения связи с сетью, либо у Вас, либо у Вашего собеседника. В большинстве случаев по вопросам мощности сигнала наиболее эффективную помощь может оказать Ваш оператор сотовой связи или провайдер сетевых услуг.

  • Уровень мощности сигнала обозначается с помощью шкалы в левой части дисплея телефона. Если мощность сигнала возрастает, то индикаторы шкалы передвигаются вверх, а если мощность сигнала убывает – вниз.
  • Чтобы увеличить мощность сигнала, попробуйте плавно переместить телефон в другое место или подойдите к окну, если Вы звоните внутри помещения.
  • Если Вы постоянно испытываете проблемы с мощностью сигнала в определенном месте, причиной этого может быть недостаточное покрытие сети. Подробную информацию по этому вопросу можно получить у оператора сотовой связи или провайдера сетевых услуг.
  • Если Вы считаете, что проблема заключается в телефоне, а не в сети, пожалуйста, свяжитесь с ближайшим сервисным центром нашей компании, который организует для Вас процедуру диагностики телефона.
SIM-Карты и безопасность

Мой телефон запрашивает коды PIN | PIN2 | PUK | PUK2.
В целях защиты от несанкционированного использования в Вашем телефоне предусмотрен один или несколько кодов. Коды PIN и PUK служат для защиты данных на SIM-карте, маленькой карты внутри телефона, которая отвечает за связь с сетью. В большинстве случаев по вопросам кодов PIN и PUK наиболее эффективную помощь может оказать Ваш оператор сотовой связи или провайдер сетевых услуг.

  • PIN-код (Персональный идентификационный номер) является наиболее распространенным кодом, который Вы задаете сами. Также следуя инструкциям в руководстве пользователя , можно устанавливать или отменять запрос PIN-кода.
  • PIN2-код – это PIN-код, который служит в качестве второго уровня защиты определенных функций Вашего телефона. Принцип его работы такой же, как у PIN-кода. Более подробная информация содержится в Вашем руководстве пользователя.
  • При ошибочном вводе PIN-кода несколько раз подряд, Ваш телефон запросит PUK-код (Персональный разблокирующий ключ). PUK-код представляет собой 8-цифровой код, предоставляемый Вашим оператором сотовой связи или провайдером сетевых услуг.
  • При ошибочном вводе PIN2-кода несколько раз подряд, Ваш телефон запросит PUK2-код.
  • Для получения кодов PIN и/или PUK, пожалуйста, свяжитесь с Вашим оператором сотовой связи или провайдером сетевых услуг. Если Вы уже обращались к провайдеру сетевых услуг и полученный код не работает, Вам придется приобрести новую SIM-карту у Вашего оператора сотовой связи.

Мой телефон запрашивает код безопасности.
В целях защиты от несанкционированного использования в Вашем телефоне предусмотрен один или несколько кодов. Пожалуйста, имейте в виду, что код безопасности, который служит для защиты самого телефона, не имеет ничего общего с PIN-кодом, который защищает данные на SIM-карте.  Если Ваш телефон запрашивает код безопасности, а Вы ни разу его не вводили, пожалуйста, попробуйте следующее:

  • Введите код безопасности по умолчанию: 12345. Вводите этот код только один раз.
  • Если Ваш телефон по-прежнему запрашивает код безопасности, пожалуйста, свяжитесь с ближайшим сервисным центром нашей компании, который организует отправку телефона для проведения диагностики.

На дисплее вводится сообщение «SIM-карта отвергнута» или «SIM-карта непринята».
SIM-карта (Модуль идентификации абонента сотовой связи) представляет собой маленькую карту внутри телефона, которая отвечает за связь с сетью. SIM-карта предоставляется Вашим оператором сотовой связи или провайдером сетевых услуг. В большинстве случаев при возникновении проблем с SIM-картой именно они способны оказать наиболее эффективную помощь. На дисплей телефона выводится сообщение об ошибке с SIM-картой в следующих случаях:

  • SIM-карта установлена с перекосом.
  • SIM-карта может сместиться внутри телефона, если он падал, или его открывали. В руководстве пользователя приведены инструкции по установке SIM-карты.
  • PUK-код (Персональный разблокирующий ключ) был ошибочно введен несколько раз. В этом случае SIM-карта может заблокироваться. Если блокировка SIM-карты случается постоянно, свяжитесь с Вашим оператором сотовой связи или провайдером сетевых услуг для получения новой SIM-карты.
  • Вы недавно поменяли провайдера сетевых услуг. В этом случае нельзя исключать то, что конфигурация Вашей SIM-карты или телефона настроена под предыдущего оператора связи. Необходимо произвести новую конфигурацию. Эти настройки соединения Вы можете получить на нашем веб-сайте.
  • Если ни одно из приведенных выше решений проблемы не помогает, и Ваш телефон по-прежнему выводит сообщение об ошибке, то это свидетельствует о повреждении SIM-карты. Для тестирования и/или замены SIM-карты, пожалуйста, свяжитесь с Вашим оператором сотовой связи или провайдером сетевых услуг. Вы также можете обратиться к ближайшему авторизованному сервисному центру нашей компании, который организует для Вас отправку SIM-карты для проведения диагностики.

Сервисные центры

Vertu

Для получения помощи владельцам мобильных телефонов Vertu, пожалуйста, отправьте письмо по следующему адресу электронной почты: customer.service@vertu.com

Служба поддержки в России (Москва): +7 495 725 7621
24 часа в сутки, 7 дней в неделю

TAG Heuer MERIDIIST

Для получения помощи владельцам мобильных телефонов TAG Heuer MERIDIIST, пожалуйста, отправьте письмо по следующему адресу электронной почты: meridiist@services.modelabs.com

Россия (Москва): 8 800 100 45 40, sc-meridiist@wital.net
Для международных звонков в Россию: +7 495 780 03 03
Украина (Киев): 0 44 222 68 46, service-meridiist.ukraine@wital.net

Dior phone

Для получения помощи владельцам мобильных телефонов Dior phone, пожалуйста, отправьте письмо по следующему адресу электронной почты: diorphone@services.modelabs.com

Россия (Москва): 8 800 200 77 60,  sc-diorphone@wital.net
Для международных звонков в Россию: +7 495 780 03 03
Украина (Киев): 044 222 67 46, service-dior.ukraine@wital.net

Versace Unique

Для получения помощи владельцам мобильных телефонов Versace Unique, пожалуйста, отправьте письмо по следующему адресу электронной почты: versaceunique@services.modelabs.com

Россия (Москва): 8 800 100 75 70
Для международных звонков в Россию: +7 495 780 03 03
Украина (Киев): 044 222 98 46